各省、市旅游局、旅游景区及工农业旅游示范点：

依据国家旅游局…

模块一、自我管理——如何建立积极心态

1、员工现状分析

2、观念对人的重要性

3、要想改变首先要认识你的隐形护身符

4、心态如何影…

模块一、压力识别与评估

1、什么是压力

2、压力与情绪管理的意义；

3、工作压力过大时的一般征兆：生理、心理、行为、情绪

4、压力…

第一单元 高效沟通概述

1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3、高效沟通概述

一、效率意识

1、关于效率的思考

2、效率的价值

3、高效个人与团队素质

二、培养良好的工作习惯

1、关键习惯@1…

第一讲  为什么要讲职业精神

1、一本畅销书：职业精神永远不会过时

2、个人物：职业精神的内涵

3、两个原理：修炼职业精神的意义

第一讲  职业生涯规划介绍

1、什么是职业生涯？

2、职业生涯规划的目的及其重要性

3、职业生涯规划与其他人力资源活动

单元一：双赢谈判概述

1、什么是谈判？

2、是双赢的谈判？

3、的谈判高手应避免的错误是什么？

4、、情感和理性，分别是如何影响到…

单元一：演讲概述

1、什么是演讲？演讲的种类有哪些？

2、演讲者的要求是什么？演讲者应具备什么样的专业知识？

3、演讲者与培训师、演讲与培训之间的…

第一讲  成为出色的培训师角色认知

1、出色培训师的基本素质

2、学员喜欢什么样的培训师

3、培训员与学员的关系

4…

第一讲  企业中的业务培训

1、企业内业务培训工作

2、业务培训的种类

3、业务培训现状分析

4、员工的实际需求

绪言：解读“高度竞争时代”及企业危机

第一讲、经营·管理·团队·渠道·合作·销售·服务

1、［经营］高筑墙、广积粮、缓称王

2、［管理］西天取经…

第一讲、顾客心理分析

1、客户性格分析

(1)四种性格的特点描述

(2)四种性格的录像片断

(3)思考讨论：我们应分别采用什么方式…

第一讲：全面认识客户服务

1、“服务经济”时代的来临

2、深入认识客户服务

3、什么是服务？

4、服务的两个目的、层面

模块一：把握市场营销

    市场营销的核心概念

    营销必须回答的四个问题

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第一讲 销售人员基础

1．销售人员的基本素养

2．销售人员的良好形象

第二讲 销售前的计划和准备

1．客户资料的收集和整理…

第一讲  客户购买行为分析

1．愉快的感觉

2．问题的解决

3．了解客户的痛苦链

第二讲  客户的购买动机及需…

单元一：转型期渠道管理者应具备的基本认知

1、销售、市场、营销三者的关系

2、转型业务营销体系思考

3、流动客户转型业务分析

4、…

课程介绍

如何有效地进行市场沟通，今天仍是我国企业的一个薄弱环节。课程以“有史以来对

美国营销思想影响最大的理论”——品牌定位理论为基础；站在我国企业的角度，讨论…

第一章 管理者如何用人

1、中国文化的用人智慧

2、西方现代有人理念

3、名人的用人理念与案例：

4、毛泽东海纳百川、曾国藩慧眼识…

第一讲、企业运营中的风险

1、企业目标与经营环境

2、世界500强企业的内部控制机制

第二讲、识别企业经营中的重要风险领域

1、企…

第一章、项目管理总体框架与项目负责人的角色和职责

1、为什么要用项目管理方法来运作当前的许多业务？

2、要管理一个项目，管理工作的基本流程和总体框架是什么？@1p…

第一章、角色认知与工作定位

1、导语：经理人时刻面临困惑与矛盾

2、疑难问题指引：我该如何面对这些问题？

3、认清自己的角色

4、…